Laatst bijgewerkt: 17 november, 2025
Welkom bij Playtix! Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden”) zijn van toepassing op jouw gebruik van ons platform, waaronder onze website, applicaties en alle diensten die wij aanbieden. Door ons platform te gebruiken, verklaar je akkoord te gaan met deze voorwaarden. Lees ze daarom zorgvuldig door. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@playtix.com.
1. Over Playtix
Playtix B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, gevestigd in Nederland en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 96896361. Het officiële adres is IJsbaanpad 2, 1076 CV in Amsterdam. Je kunt ons bereiken via hello@playtix.com. Playtix beheert een digitaal platform waarop gebruikers accounts kunnen aanmaken, diensten kunnen afnemen en tickets kunnen aanschaffen die worden aangeboden door externe leveranciers (Suppliers).
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en applicaties, op alle bestellingen via het platform en op alle functionaliteiten van je Playtix-account. Voor specifieke diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Waar aanvullende voorwaarden afwijken van deze voorwaarden, gaan de aanvullende voorwaarden voor. Eventuele door jou gehanteerde (algemene) voorwaarden zijn niet van toepassing.
3. Gebruik van ons platform
Het platform van Playtix mag uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, tenzij wij hiervoor schriftelijk toestemming hebben gegeven. Bij gebruik van het platform verplicht je jezelf correcte gegevens te verstrekken, je aan de wet te houden en het platform niet te misbruiken. Misbruik kan leiden tot opschorting of beëindiging van je account.
4. Jouw account
Wanneer je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die je invoert, voor het veilig bewaren van je wachtwoord en voor alle handelingen die via jouw account plaatsvinden. Bij vermoeden van misbruik moet je ons direct informeren. Wij behouden het recht accounts op te schorten of te beëindigen wanneer deze in strijd worden gebruikt met deze voorwaarden.
5. Bestellingen en betalingen
Een bestelling wordt definitief zodra wij deze hebben bevestigd. Alle betalingen verlopen via Stripe, een veilige en internationaal erkende betaalprovider. Wij hebben geen toegang tot je volledige betaalgegevens; Stripe verstrekt ons slechts beperkte informatie die noodzakelijk is voor verificatie. Voor bepaalde tickets of diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die tijdens het bestelproces duidelijk worden vermeld.
6. Prijzen en beschikbaarheid
Alle prijzen op ons platform zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Hoewel wij ons best doen om correcte en actuele informatie te tonen, kunnen fouten of wijzigingen voorkomen. Playtix behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen, diensten te wijzigen of bestellingen te annuleren in geval van duidelijke fouten of technische problemen. Wanneer een betaalde bestelling wordt geannuleerd, ontvang je het volledige betaalde bedrag terug.
7. Annuleringen en restituties
Of een bestelling kan worden geannuleerd of aangepast hangt af van het type product of dienst en van de voorwaarden van de leverancier. Sommige tickets zijn definitief en kunnen niet worden gewijzigd of terugbetaald, terwijl andere wel wijzigingsmogelijkheden bieden. Wanneer restitutie mogelijk is, vindt deze plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.
8. Onze verantwoordelijkheden
Wij streven ernaar een betrouwbaar, toegankelijk en veilig platform te bieden. Toch zijn wij niet aansprakelijk voor storingen bij externe partijen, overmachtssituaties, foutieve informatie van leveranciers of indirecte schade zoals financieel verlies. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor de betreffende dienst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9. Jouw verantwoordelijkheden
Als gebruiker ben je verplicht correcte en volledige informatie te verstrekken, je account veilig te gebruiken en de toepasselijke regels, voorwaarden en richtlijnen te respecteren. Indien jouw handelen schade veroorzaakt aan Playtix of aan derden, behoudt Playtix het recht om je hiervoor aansprakelijk te stellen.
10. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op het platform, waaronder teksten, afbeeldingen, software, ontwerpen en grafische elementen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en eigendom van Playtix of zijn partners. Het is niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, verspreiden, publiceren of wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons of onze partners.
11. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie over hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen, vind je in ons Privacybeleid, dat onlosmakelijk onderdeel is van deze voorwaarden. Het privacybeleid staat op [link naar privacybeleid].
12. Cookies
Ons platform maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren, analytische inzichten te verkrijgen en — wanneer je hiervoor toestemming geeft — gepersonaliseerde content te tonen. Meer informatie vind je in ons Privacy- en Cookiebeleid.
13. Toegang tot diensten
Wij kunnen onze diensten op elk moment wijzigen, uitbreiden of beperken. Het is soms noodzakelijk het platform tijdelijk offline te nemen voor onderhoud of andere dringende redenen. Verder behouden wij het recht om accounts te blokkeren of te verwijderen bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden.
14. Overmacht
Playtix is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij externe partijen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, systeemstoringen of andere onvoorziene situaties en Playtix aanvaardt terzake geen enkele aansprakelijkheid. Na afloop van een overmachtssituatie doen wij ons best onze diensten zo snel mogelijk te herstellen.
15. Wijzigingen van deze voorwaarden
Playtix kan deze voorwaarden van tijd tot tijd eenzijdig aanpassen. De meest recente versie is altijd te vinden op onze website. Door ons platform te blijven gebruiken, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.
16. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
17. Relatie met leveranciers (Suppliers) en gebruik van tickets
Via ons platform kun je tickets en diensten kopen die worden aangeboden door externe leveranciers. Playtix fungeert hierbij als tussenpersoon. Jouw bestelling wordt direct doorgestuurd naar de leverancier. Zodra de leverancier je aanvraag accepteert — wat meestal vrijwel direct gebeurt — ontstaat er een overeenkomst tussen jou en de leverancier.
Voorwaarden van leveranciers worden grotendeels gedekt door deze voorwaarden, maar leveranciers kunnen aanvullende eisen stellen, zoals verplichte aanwezigheidstijden, kledingvoorschriften, veiligheidsregels, verzekeringsvereisten of het tonen van een geldig identiteitsbewijs. Waar mogelijk vermelden wij deze aanvullende voorwaarden op het platform, in bevestigingsmails of op het ticket zelf.
Tickets die via ons platform worden aangeschaft zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en mogen alleen worden gebruikt door jou, je familieleden, vrienden, collega’s of reisgenoten. Doorverkoop is niet toegestaan.
Soms gelden aanvullende regels op locatie, zoals een verbod op fotograferen of filmen. Bij het gebruik van het ticket ben je verplicht je te houden aan alle regels van de leverancier.
Bij klachten vragen wij je direct contact met ons op te nemen, voorzien van een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij proberen samen met jou en de leverancier tot een passende oplossing te komen, maar kunnen geen garantie bieden op restitutie of wijziging wanneer je een verkeerde datum, tijd of product hebt gekozen of wanneer je ontevreden bent over de ervaring zelf.
De wettelijke bedenktijd voor online aankopen geldt doorgaans niet voor tickets voor vrijetijdsactiviteiten, omdat deze aan een specifieke datum of gebruiksperiode zijn gebonden. Annuleren of wijzigen is daarom alleen mogelijk wanneer dit expliciet is aangegeven op ons platform.
Wij houden je via e-mail en indien nodig via sms op de hoogte van de status van je bestelling.
18. Wat je van Playtix mag verwachten
Wij doen ons best om duidelijke, nauwkeurige en actuele informatie te tonen over alle tickets en diensten op ons platform. De prijzen worden per persoon weergegeven en zijn inclusief belastingen, tenzij anders vermeld. In sommige gevallen kan een leverancier aanvullende (lokale) belastingen in rekening brengen.
Wij rangschikken onze zoekresultaten op basis van relevantie, populariteit en (indien van toepassing) beschikbaarheid op de door jou gekozen datum. Hierbij kunnen we ook rekening houden met de winstgevendheid van producten, mits dit in balans blijft met een eerlijk en transparant aanbod.
Voordat je betaalt, tonen we altijd een compleet overzicht van jouw bestelling. Mocht een betaling niet direct worden verwerkt, bijvoorbeeld door een storing bij een bank of betaalprovider, dan ontstaat er nog geen overeenkomst met de leverancier. Zodra de betaling correct is ontvangen, bevestigen we je bestelling.
Leveranciers hebben maximaal 48 uur om tickets te leveren. Wanneer dat niet gebeurt, wordt de bestelling beschouwd als te laat geleverd en ontvang je het volledige bedrag terug.
We streven naar perfectie, maar fouten kunnen voorkomen. Wanneer een fout niet duidelijk herkenbaar is als een kennelijke vergissing, mag je ons houden aan de vermelde prijs. Je kunt Playtix slechts aanspreken op schade die ontstaat door fouten die binnen onze controle vallen en waarvan wij op de hoogte waren. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de ervaring bij een leverancier, zoals de artistieke kwaliteit van een museumcollectie, noch voor overmachtssituaties zoals extreme weersomstandigheden.
19. Wat Playtix van jou mag verwachten
Wij verwachten dat je ons platform op een zorgvuldige en respectvolle manier gebruikt. De gegevens die je aanlevert — zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer — moeten juist en actueel zijn. Deze informatie hebben wij nodig om tickets correct te verwerken, te leveren en om contact met je op te nemen. Leveranciers kunnen jouw gegevens nodig hebben voor het verlenen van toegang of het verifiëren van je identiteit.
Ons platform is bedoeld voor persoonlijk gebruik. De doorverkoop van tickets is niet toegestaan. Wanneer je interesse hebt in een zakelijke samenwerking, kun je contact met ons opnemen.
Het Playtix-platform, inclusief technologie, ontwerpen en inhoud, is door of voor ons zorgvuldig opgebouwd. Het (deels of geheel) kopiëren, namaken of misbruiken van ons platform is niet toegestaan.
Voor vragen, feedback, klachten of complimenten kun je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen je graag verder.