Ik heb mijn tickets niet ontvangen, wat kan ik doen?
Voor de meeste tickets ontvang je binnen 15 minuten na betaling een bevestiging per e-mail.
Heb je na 30 minuten nog niets ontvangen? Controleer dan ook je spam- of junkfolder op berichten van ons.
Je kunt ook inloggen op je account via het e-mailadres waarmee je de boeking hebt gedaan om je tickets te bekijken.
Zo log je in op je account:
Zie je daar niets terug? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Is mijn bestelling gelukt als ik geen tickets heb ontvangen?
In bijna alle gevallen ontvang je je tickets binnen 15 minuten na betaling.
Als je na een uur nog niets hebt ontvangen en de betaling is gelukt, controleer dan je e-mail en spamfolder.
Heb je niets ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.
Ik kan mijn bestelling niet afronden, wat nu?
Het kan tot 30 minuten duren voordat je betaling wordt verwerkt.
Controleer of je een e-mail hebt ontvangen met een statusupdate.
Soms ligt het probleem bij een verouderde browser, vooral bij Internet Explorer of Firefox.
Gebruik een recente versie van Chrome, Safari of Edge om je bestelling af te ronden.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice.
Moet ik een tijdslot kiezen?
Sommige tickets vereisen een tijdslot, anderen niet.
Als dit nodig is, wordt dit duidelijk aangegeven tijdens het boeken.
Bij tickets zonder tijdslot kun je op de gekozen datum binnen de openingstijden langskomen.
Hoe boek ik tickets met korting (kinderen, studenten, senioren)?
Als korting of gratis toegang beschikbaar is, zie je dit tijdens het selecteren van je tickets. Selecteer altijd een ticketvariant ook als er 'gratis' bij staat.
Kies de juiste ticketvariant en neem een geldig legitimatiebewijs mee naar de locatie.
Kan ik boeken met een Museumkaart, stadskaart of abonnement?
Bij sommige locaties krijg je gratis of met korting toegang met een kaart zoals een Museumjaarkaart of stadspas.
De voorwaarden verschillen per locatie. Controleer de informatie bij het ticket of op de officiële website van de locatie.
Welke kortingscodes zijn geldig bij playtix?
Alleen promotiecodes die zijn uitgegeven door playtix of door onze officiële partners zijn geldig.
Kortingen zijn persoonlijk en gelden alleen onder bepaalde voorwaarden.
Is parkeren inbegrepen bij mijn ticket?
Als een locatie parkeergelegenheid aanbiedt, wordt dit weergegeven tijdens het afrekenen.
Soms is parkeren inbegrepen, optioneel of niet beschikbaar.
Als het inbegrepen is, staat dit vermeld onder ‘Wat is inbegrepen’ op de pagina van de activiteit.
Waarom kan ik geen extra tickets toevoegen?
Als je geen extra tickets kunt selecteren voor een specifieke datum of tijd, is de beschikbaarheid beperkt.
Probeer een andere datum of tijdslot te kiezen.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt bij playtix betalen met:
– iDEAL
– Maestro
Mijn betaling wordt geweigerd, wat moet ik doen?
Controleer of je voldoende saldo hebt.
Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevuld, Neem contact op met je bank bij aanhoudende problemen.
Er zijn twee keer kosten afgeschreven, wat nu?
Als je na het afronden van je bestelling nogmaals hebt betaald, is er een tweede bestelling aangemaakt.
Elke bevestigde betaling leidt tot een nieuwe boeking.
Twijfel je of er iets mis is gegaan? Neem dan contact met ons op zodat we het voor je kunnen controleren.
Kan ik mijn ticket aan iemand anders geven?
Ja, in de meeste gevallen is het mogelijk om je ticket door te geven aan iemand anders.
Let er wel op dat het ticket alleen geldig is op de gekozen datum en het geselecteerde tijdslot.
Zorg ervoor dat de persoon die jouw ticket gebruikt deze gegevens aanhoudt bij het bezoek aan de locatie.
Ik word niet toegelaten met mijn ticket, wat moet ik doen?
Playtix verkoopt alleen officiële tickets.
Controleer of je de instructies uit je bevestigingsmail en voucher hebt gevolgd. Sommige tickets worden verkocht in de vorm van een kortingsvoucher. In dat geval staat dit duidelijk vermeld op de activiteitspagina én in je bevestiging
Deze vouchers moeten eerst bij de locatie worden verzilverd om toegang te krijgen. Volg de aanwijzingen zorgvuldig om problemen bij de ingang te voorkomen.
Moet ik mijn ticket printen?
In de meeste gevallen is een mobiel ticket voldoende.
Als printen verplicht is voor een specifieke activiteit, staat dit duidelijk aangegeven op de ticketpagina.
Mag ik mijn huisdier meenemen?
Of huisdieren zijn toegestaan, verschilt per locatie. Deze informatie vind je onder ‘Belangrijke informatie’ op de pagina van de activiteit.
Staat er niets vermeld, dan is het meestal niet toegestaan.
Kan ik mijn ticket annuleren of wijzigen?
De meeste tickets zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd.
Als er een flexibel wijzigingsbeleid van toepassing is, staat dit vermeld op de pagina van het ticket.
Mijn evenement is geannuleerd of verplaatst, wat nu?
Als een evenement wordt geannuleerd of verplaatst, ontvang je automatisch een e-mail met alle informatie
In die mail staan ook de vervolgstappen om opnieuw te boeken of je vergoeding te regelen
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op.