Laatst bijgewerkt: 17 nov. 2025
Introductie
Dit privacybeleid beschrijft hoe Playtix persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer je ons platform gebruikt. Wij vinden het belangrijk dat je weet welke gegevens wij verwerken en waarom. Door ons platform te gebruiken, ga je akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. We gaan hier zorgvuldig en transparant mee om en handelen in overeenstemming met de AVG.
Persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets zeggen over jouw identiteit, contactgegevens of jouw gebruik van ons platform. Voorbeelden hiervan zijn je naam, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens (via Stripe), accountinformatie en gegevens over je activiteiten op onze website of in onze applicaties.
Daarnaast verzamelen wij automatisch bepaalde informatie wanneer je onze website bezoekt of onze diensten gebruikt. Dit kan jouw IP-adres, apparaat- en browserinformatie, locatiegegevens (indien je daarvoor toestemming geeft), voorkeuren, instellingen en technische systeemspecificaties omvatten. Deze gegevens helpen ons om onze diensten goed te laten werken en te verbeteren.
We ontvangen jouw gegevens onder andere wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst, je aanmeldt voor de nieuwsbrief, communiceert met onze klantenservice of een beoordeling, reactie of ander bericht op ons platform achterlaat. Ook kunnen we je vragen om je locatie te delen om je beter te kunnen helpen bij functies die afhankelijk zijn van jouw omgeving, zoals het tonen van relevante content of diensten.
Wanneer je via een partnerwebsite of doorverkoopkanaal bij Playtix terechtkomt, kan het zijn dat wij bepaalde gegevens over jou van deze derde partij ontvangen. We verwerken deze informatie uitsluitend om onze diensten correct te kunnen leveren.
We kunnen nu of in de toekomst gebruikmaken van een chatfunctie om klanten te ondersteunen. Het gebruik hiervan is vrijwillig. Chatsessies kunnen worden opgeslagen en gebruikt door ons en — indien van toepassing — onze chatserviceprovider. In sommige gevallen kunnen we geautomatiseerde technologieën gebruiken, zoals AI en NLP, om vragen te begrijpen en automatisch te beantwoorden. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van de chatfunctie en neem contact met ons op via e-mail.
Hoe gebruiken wij jouw persoonlijke gegevens?
We gebruiken jouw persoonlijke gegevens voor verschillende doeleinden, steeds met als uitgangspunt dat we jou een veilige, persoonlijke en probleemloze ervaring willen bieden.
Een vlotte en veilige gebruikerservaring
Jouw gegevens helpen ons om onze website en eventuele mobiele toepassingen goed te laten functioneren. Hiermee kunnen we transacties snel verwerken, technische problemen oplossen en de gebruiksvriendelijkheid van ons platform continu verbeteren.
Persoonlijke inhoud en aanbevelingen
Door relevante gegevens te gebruiken — zoals accountinformatie, eerdere bestellingen, voorkeuren en websitegedrag — kunnen we content, producten en diensten tonen die aansluiten op jouw interesses en behoeften.
Recensies en feedback
Wanneer je een recensie achterlaat, verzamelen we gegevens zoals de locatie of dienst die je hebt gebruikt en de feedback die je hebt gegeven. Deze informatie gebruiken we om onze producten en diensten te verbeteren.
Klantenservice en ondersteuning
We gebruiken jouw persoonlijke gegevens om je op een veilige en efficiënte manier te helpen wanneer je contact met ons opneemt. Hiermee kunnen we jouw identiteit bevestigen, je account- of bestelgegevens snel terugvinden en ondersteuning bieden via telefoon, e-mail of live chat. Daarnaast kunnen we je proactief benaderen wanneer we zien dat je mogelijk vastloopt, bijvoorbeeld wanneer je een transactie onderbreekt vlak voor afronding. Ook kunnen we je contacteren bij uitzonderlijke situaties die jouw ervaring kunnen beïnvloeden, zoals verstoringen, veiligheidswaarschuwingen of tijdelijke beperkingen.
Marketing en communicatie
Met jouw toestemming gebruiken we je gegevens voor marketingdoeleinden, zoals nieuwsbrieven, promoties, gepersonaliseerde aanbiedingen en optionele campagnes via e-mail of andere communicatiekanalen. Je kunt je altijd eenvoudig afmelden voor marketingcommunicatie.
Toestemming-gebonden verwerkingen
Voor bepaalde vormen van communicatie of verwerking — zoals nieuwsbrieven, aanbiedingen of specifieke cookies — hebben we jouw toestemming nodig. Je kunt deze toestemming op elk gewenst moment intrekken via de afmeldlink of de contactgegevens onderaan dit beleid.
Naleving van wet- en regelgeving & fraudepreventie
Persoonsgegevens spelen een belangrijke rol bij het voorkomen van fraude en misbruik op ons platform. Daarnaast gebruiken we gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale voorschriften en veiligheidsrichtlijnen.
Veilige betalingen (Stripe)
Voor alle betalingen werken wij samen met Stripe, een veilige en internationaal erkende betaalprovider. Wij hebben geen toegang tot jouw volledige betaalgegevens. Stripe verwerkt deze gegevens namens ons en geeft ons alleen beperkte informatie zoals:
· de laatste cijfers van je betaalkaart
· de status van je betaling
· de transactiereferentie
Dit helpt ons om betalingen te verifiëren, fraude te voorkomen en klantenservice te bieden. Stripe verwerkt gegevens volgens hun eigen privacybeleid: https://stripe.com/privacy.
Bewaartermijnen
Wij bewaren de door jou verstrekte persoonsgegevens zolang dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft.
Nieuwsbrieven
We gebruiken nieuwsbrieven om je te informeren over nieuwe functionaliteiten, relevante updates, speciale acties en andere berichten over Playtix. Wanneer je je aanmeldt, verwerken we je e-mailadres en — indien ingevuld — je naam en voorkeuren. Voor het versturen van nieuwsbrieven gebruiken we Klaviyo.
Je kunt je op elk moment afmelden via de link in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Jouw gebruikersaccount
Je kunt een account aanmaken om je gegevens veilig op één plek te beheren, je bestellingen terug te zien en sneller te kunnen afrekenen. Bij het aanmaken van een account vragen we je om een e-mailadres, een wachtwoord en — indien gewenst — aanvullende profielinformatie.
Je kunt je gegevens altijd bekijken en aanpassen in je account.
Locatie
Wanneer bepaalde functies beter werken met je locatie, kunnen we je vragen om deze te delen. Dit gebeurt altijd pas na jouw toestemming en geldt voor elk apparaat dat je gebruikt. Door je locatie te delen, kunnen we je relevante content of diensten in jouw omgeving aanbieden. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de instellingen van je apparaat of browser.
Juridische grondslagen
Playtix B.V. is gevestigd in Nederland en valt onder de Nederlandse en Europese privacywetgeving, waaronder de AVG. Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige juridische grondslag voor bestaat.
Een belangrijk deel van onze verwerkingen is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld bij het aanmaken van je account, het verwerken van je bestelling of het versturen van serviceberichten.
Daarnaast verwerken we gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van ons platform, het uitvoeren van analyses en het voorkomen van misbruik of fraude. Hierbij maken we altijd een zorgvuldige afweging tussen onze belangen en jouw privacybelang.
Voor bepaalde doeleinden vragen we expliciet om toestemming, zoals voor nieuwsbrieven, marketingcommunicatie, gepersonaliseerde aanbiedingen en specifieke cookies. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.
Tot slot verwerken we persoonsgegevens wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor fiscale regelgeving of andere wettelijke bewaarplichten.
Cookies en Google Analytics
We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om onze website goed te laten functioneren en je ervaring te verbeteren. Sommige cookies worden direct verwijderd als je je browser sluit, andere blijven langer bewaard zodat we je kunnen herkennen.
We maken gebruik van:
· Technische cookies voor basisfunctionaliteiten.
· Functionele cookies om voorkeuren te onthouden.
· Analytische cookies (Google Analytics) om inzicht te krijgen in het gebruik van ons platform.
· (Optioneel) marketingcookies, waarvoor we altijd eerst toestemming vragen.
Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen of (indien beschikbaar) via cookie-instellingen op onze website.
Toegang van derde partijen tot persoonsgegevens
We delen jouw persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is en altijd op een zorgvuldige manier.
Stripe (betalingen)
Stripe verwerkt noodzakelijke betaalgegevens. Wij ontvangen geen volledige kaartgegevens.
Klaviyo (e-mail & marketing)
We delen e-mailadres, naam (indien opgegeven) en interactiegegevens om nieuwsbrieven en transactieberichten te kunnen versturen.
Google Analytics (analyse)
Google ontvangt geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens om ons te helpen inzicht te krijgen in het gebruik van ons platform.
Hosting en IT-dienstverleners
Deze partijen helpen bij beveiliging, hosting en technische functionaliteit. Met hen sluiten wij verwerkersovereenkomsten.
Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden gedeeld wanneer dit wettelijk verplicht is of in het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of overname.
Hoe beschermen wij persoonlijke gegevens?
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals:
· beperkte toegang tot gegevens
· versleutelde verbindingen (SSL/TLS)
· regelmatige updates en beveiligingscontroles
· logging en monitoring
· gebruik van gecertificeerde derde partijen zoals Stripe en Klaviyo
We slaan geen volledige creditcardgegevens op in onze eigen systemen. Ondanks onze maatregelen kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen.
Toegang tot jouw persoonlijke gegevens
Je hebt het recht om duidelijk en begrijpelijk te weten welke persoonsgegevens wij verwerken en voor welke doeleinden. Je kunt ons verzoeken om jouw gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, bepaalde verwerkingen te beperken of bezwaar te maken tegen specifieke verwerkingen. Ook kun je eerder gegeven toestemming intrekken.
Voor een snelle afhandeling helpt het wanneer je in het onderwerp van je e-mail aangeeft dat het gaat om een “Verzoek persoonlijke gegevens”. Onze contactgegevens vind je onderaan dit privacybeleid.
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen wanneer onze diensten of wetgeving veranderen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Door ons platform te blijven gebruiken na wijzigingen, ga je akkoord met de bijgewerkte versie.
Wie beheert jouw persoonsgegevens?
Playtix B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens op onze website en eventuele mobiele applicaties. Wij zijn een besloten vennootschap naar Nederlands recht, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 96896361 en gevestigd op het adres: IJsbaanpad 2, 1076 CV in Amsterdam. Voor vragen, verzoeken of opmerkingen over dit privacybeleid of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je ons bereiken via: hello@playtix.com.